Lubukbasung, (Antara Sumbar) - Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Antokan, Kabupaten Agam, Sumatera Barat, membuka layanan pengaduan pelanggan melalui Short Message Service (SMS) center untuk menerima keluhan terkait distribusi air bersih oleh perusahaan tersebut.
"Layanan pengaduan ini telah kita luncurkan pada awal Agustus 2017," kata Direktur PDAM Tirta Antokan Agam, Endrinelson di Lubukbasung, Selasa.
Ia menjelaskan layanan SMS Center ini selain untuk saluran pengaduan pelanggan juga akan digunakan untuk memberitahukan kepada pelanggan bahwa tagihan mereka sudah masuk dan sudah bisa dibayar ke kantor pos terdekat.
Terkait keluhan atau gangguan distribusi air bersih ke rumah pelanggan, pihaknya menyiapkan tenaga teknis untuk menyikapi laporan yang masuk, sehingga petugas lebih cepat menanganinya.
Ia menambahkan SMS center ini merupakan program untuk mendekatkan PDAM Tirta Antokan dengan 1.200 pelanggannya yang tersebar di Unit Lubuk Basung, Unit Matur, Unit Ampek Koto, Unit Sungai Pua, Unit Ampek Angkek, Unit Baso, Unit Maninjau, Unit Tiku, Unit Batu Kambing.
Dengan adanya layanan itu pelanggan tidak perlu lagi jauh datang ke kantor untuk menyampaikan keluhan dan mereka cukup mengirimkan pesan singkat melalui nomor yang disediakan.
Wakil Ketua DPRD Agam, Lazuardi Erman memberikan apresiasi terhadap kinerja PDAM Tirta Antokan dalam meminimalisir keluhan pendistribusian air kepada pelanggan.
"Saat ini sudah semakin baik layanan PDAM Tirta Antokan ditinjau dari sisi pendistribusian air, sehingga tidak ada keluhan dari pelanggan," katanya.
Sebelumnya pendistribusian air ke pelanggan sering ada gangguan apalagi turun hujan lebat di daerah itu. Namun beberapa bulan terakhir, gangguan tersebut sudah mulai berkurang.
"Saya berharap ini dipertahankan agar pelanggan tidak dirugikan," katanya. (*)
Berita Terkait
PDAM Tirta Langkisau cari air bersih untuk warga Pesisir Selatan
Sabtu, 9 Maret 2024 15:13 Wib
Pengadilan tolak gugatan mantan direktur PDAM ke Bupati Pasaman Barat
Sabtu, 28 Oktober 2023 18:35 Wib
PDAM Tirta Serambi Padang Panjang luncurkan aplikasi Simpel
Rabu, 27 September 2023 15:29 Wib
Wawako Asrul luncurkan aplikasi Simpel PDAM Tirta Serambi Padang Panjang
Selasa, 26 September 2023 19:20 Wib
Kejari Pasaman Barat geledah kantor PDAM terkait dugaan korupsi (Video)
Rabu, 23 Agustus 2023 18:45 Wib
Direktur PDAM mengaku sudah atasi air bersih di Pandam, Bonjol
Kamis, 20 Juli 2023 19:59 Wib
Pendistribusian air PDAM Tirta Antokan Agam terganggu dampak listrik padam
Kamis, 6 Juli 2023 13:13 Wib
SWMS masuk 99 besar finalis Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik 2023
Kamis, 22 Juni 2023 16:31 Wib